Envíos

En Rivelore, trabajamos para ofrecer un servicio de envío seguro, transparente y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Tiempo de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de entre 24 y 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán gestionados el siguiente día hábil.

Una vez preparado y enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, siempre que esté disponible.

Plazos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 8 a 12 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa de transporte encargada del envío.

En determinados periodos de alta demanda (rebajas, campañas promocionales, Navidad u otras fechas especiales), los tiempos de entrega podrían verse ligeramente afectados.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Si no recibes el correo de confirmación o tienes problemas con el seguimiento, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Retrasos o incidencias

Aunque trabajamos con proveedores logísticos de confianza, ocasionalmente pueden producirse retrasos ajenos a nuestra voluntad debido a:

• Alta demanda logística.
• Procesos aduaneros.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Incidencias del transportista.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible para ayudarte y mantenerte informado.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa.
No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas derivadas de datos incorrectos o incompletos facilitados al realizar el pedido.

Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución lo antes posible.